Vous commandez l'esprit tranquille

Un produit ne vous convient pas ? Particulier, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour changer d'avis et vous faire rembourser. Simple, clair, sans mauvaise surprise.

Vous achetez pour votre entreprise ? Les achats professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation, mais un retour reste possible avec notre accord : voir la rubrique « Vous êtes un professionnel » en bas de page.

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision. Passé ce délai, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Pour cela, utilisez notre formulaire en ligne Se rétracter du contrat. Vous pouvez aussi nous envoyer toute déclaration claire de votre décision, par exemple via notre page Nous contacter. Nous vous transmettons ensuite votre bon de retour et les instructions.

Une fois votre rétractation signalée, renvoyez le produit complet, dans son emballage d'origine, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision. Le délai est respecté si vous expédiez le produit avant son expiration. Le plus tôt est le mieux : votre remboursement n'en sera que plus rapide.

Exemple : commande reçue le 1^er du mois. Vous nous signalez votre rétractation au plus tard le 15. Si vous nous la signalez le 10, vous renvoyez le produit au plus tard le 24. Une rétractation signalée après le 15 n'est plus recevable. (Un délai qui se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.)

Nous vous remboursons après réception et contrôle du produit retourné, dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Les frais directs de réexpédition sont à votre charge, y compris si votre commande a bénéficié de la livraison offerte. Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux, sur la base de la livraison standard.

Produit non conforme à votre commande ou livré par erreur ? Nous prenons tout en charge : le retour et la réexpédition du bon produit, sans aucun frais pour vous.

Le cas des produits sur-mesure

Certains produits sont fabriqués ou découpés spécialement aux dimensions de votre véhicule après votre commande : planchers, kits d'habillage bois et polypro, berce-vitres, kits de balisage avec marquage ville, et tout produit personnalisé.

Comme ils sont uniques à votre véhicule et ne peuvent être remis en vente, ils ne sont ni repris ni échangés, conformément à la loi (article L221-28 du Code de la consommation). Ils restent bien sûr couverts par les garanties légales en cas de défaut.

En cas de doute sur la compatibilité, notre équipe vous conseille avant la commande : n'hésitez pas à nous contacter.

Vous êtes un professionnel

Les commandes passées à des fins professionnelles ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Un retour reste toutefois possible avec notre accord préalable : contactez notre service client via notre page Nous contacter, nous étudions chaque demande au cas par cas. Le produit doit être dans le même état que pour un particulier ; les frais de retour sont à votre charge et des frais de traitement et d'enlèvement peuvent s'appliquer.

Une question sur votre retour ?

Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner.

Pour le détail complet de nos conditions, consultez nos Conditions Générales de Vente.